项目经理应该怎样做好项目的沟通管理工作？

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。

良好的沟通是团队协作的基础，有效的沟通才能获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。那么项目经理应该如何做好项目的沟通管理呢？

制定项目沟通管理计划

在项目中，项目经理需要随着项目的进行，时刻对项目涉及到的干系人保持关注，因此一份全面、清晰的项目沟通管理计划尤为重要。通过该管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救，为实现有效沟通提供依据。项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

PMBOK 中对干系人的分类

灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

在项目管理中，口头沟通中的谈话、语音效率更高，往往用于简单的问题沟通。而书面沟通往往会和会议结合常用于项目重要决策、流程优化等跨部门的沟通和协作。

建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：项目团队成员分布在各职能部门，通过日会、周会等定期会议可以及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。另外，因项目组成员分布在各职能部门，对问题的关注点存在偏差（如：需求经理关注客户提出的建议反馈是否是 Bug，何时解决？而研发则关注 Bug 发生时客户是如何操作的，是否有复现的视频资料），提前对核心业务流程的沟通进行标准化规范，提高执行效率。

针对上述问题，通过专业的项目管理平台可以提前预设沟通流程，并且对具体的任务或者建议反馈可以设置必填的字段，提高沟通的节奏和效率。

掌握高效的沟通技巧

有效的沟通遵循着一些基本的原则：定义清晰的目标、了解对方需求、场景分析、正确的沟通渠道和适当的反馈等。在沟通前，项目经理首先需要确定沟通对象和沟通目的，以此来选择不同的沟通方式。其次，要善于观察和倾听，给予沟通对象适当的反馈，并能通过自己的判断清晰领会对方的意图。在沟通过程中，如在技术或者方案等方面出现分歧时，应停止无休止的争论，本着一切从项目实际出发的原则来分析问题，以达到问题的最优解。

项目沟通管理作为项目管理工作中的核心，也是项目管理中的纽带。只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，对项目起到整体推进作用，确保项目最终获得成功。当然，通过专业项目管理工具的助力，能让沟通更高效，让项目推进更顺畅。

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