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项目管理
项目经理如何做好沟通管理?
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项目经理如何做好沟通管理?

总所周知,在一个项目中,项目经理近8成的时间都是花在沟通上。因此,如何做好沟通管理是确保项目成功的一个重要因素,也是项目经理的一堂必修课。

 
 

沟通要有层次

 

项目的沟通是有层级的,项目经理要了解沟通的层级,包括哪个层级该对什么负责、该由谁沟通等,有针对性地进行沟通并解决问题。根据沟通对象的不同,我们可以将沟通的层级大致分为高层沟通、中层沟通、基层沟通三个方面。

 

1. 高层沟通

高层沟通一般是面向公司的 CEO 以及客户方的总裁等。公司 CEO 是公司内部的决策者,拥有更多的资源和话语权。因此,对于一些战略性的高层次问题我们需要与其进行有效的沟通和驱动。客户方的总裁是项目资金的提供者,也是项目的最高决策者,他们最关心的问题就是项目投资最终是否能够带来收益或效果,一般都会比较关系项目的整体进展情况,不会过多地关注细节。

 

2. 中层沟通

中层沟通一般是面向公司的中层领导,一般是项目经理的直接汇报对象,负责调度公司的内部资源,关注项目的进展,帮助项目经理解决项目中遇到的问题。

 

3. 基层沟通

基层沟通一般是面向客户方的项目经理以及项目团队的其他成员。客户方的项目经理负责确定需求。项目团队的其他成员则各司其职,为项目顺利完成这个目标共同努力,项目经理需要通过沟通来协调各成员的活动。

 
 

沟通要有计划

 

沟通不仅是项目成功的一个重要因素,也是项目过程中的一项重要任务,因此,项目经理还需要制定一份项目沟通计划。

 

首先,项目经理需要理清项目组的主要角色和周边关系,确定项目干系人之间的沟通关系,并通过沟通关系确定沟通的方式、时间、频次、对象等,制定出详细的沟通计划。一般包括书面沟通和会议沟通两大类。

 

沟通计划可以让项目沟通规范化和制度化,确保项目组内的沟通能够有序进行。

 
 

沟通要有技巧

 

确定好沟通计划后,项目经理还需要在沟通的过程中注意技巧。

 

一是真诚与尊重。在沟通时,项目经理要保持真诚和尊重,让沟通对象感受到你是来认真分析和解决问题的,这样才能开始进行下一步的沟通。

 

二是善于倾听。在表达自己的观点之前,多问对方“为什么”,倾听对方观点背后的真正需求。

 
 

沟通是项目经理的一个重要技能,项目沟通管理也是为项目管理工作中的核心与纽带。只有做好项目沟通管理,才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性,对项目起到整体推进作用,确保项目最终获得成功。当然,通过专业项目管理工具的助力,能让沟通更高效,让项目推进更顺畅。

 

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