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B端产品如何进行需求调研?
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B端产品如何进行需求调研?

需求调研有助于产品经理更清晰地了解产品定位和业务方向,是产品战略实施的第一环,在一定程度上决定了一个产品的交付结果。而由于 B 端产品的复杂性,产品经理需要做更多、更深入的需求调研工作,才能完成产品方案设计。那么 B 端产品应该如何高效完成需求调研工作呢?

 
 

一、明确需求调研的对象

 

需求调研需要做的第一件事,就是确定调研对象。与直接调研用户群体的 C 端产品不同,B 端产品的需求调研对象一般会分为高层(总裁、高级经理等)、中层(部门经理、组长等)、基层(执行层)。

 

对高层的访谈:可以了解战略定位、战略目标以及对产品的宏观期望等;
对中层的访谈:可以了解业务和管理思路和经验,获得管理方式上的建议;
对基层的访谈:可以了解业务过程和操作细节,获得具体操作上的指导意见。

 

当面对不同类型的调研对象时,我们的话题中心与调研目标都是不相同的。在同一个公司系统中,不同层级之间的需求有时可能会发生冲突,我们需要通过需求调研,更深入地了解所有人员的关系及需求,最大化去平衡各方的利益。

 
 

二、选择需求调研方法

 

产品经理在进行需求调研时,通常会采用几种常见的需求调研方法:

 

1. 用户访谈

用户访谈是需求调研最直接、最有效的方式。通过访谈,我们能够更容易获得用户的真实想法。在进行用户访谈之前,我们需要准备好访谈大纲,并提前研究访谈对象,有针对性地开展访谈计划。

 

2. 调研问卷

调研问卷也是比较普遍的一种需求调研方式。问卷调研的方式调查面广、能够获得更多人的反馈,以便进行数据统计和分析。一般来说,问卷时长最好不要超过15分钟,设置的题目也应该尽量具体。另外,在设置问卷时,应尽量避免使用封闭式的问题,如提供多个选项,与选择题相似。因为封闭式问题容易诱导调研者。一份问卷的设计是否合理关系到最终的调研结果是否准确。

 
 

三、确认需求调研内容

 

不同类型的产品调研需要收集的内容也有所不同,下面以软件系统需求调研为例:

 

1)业务场景:宏观上了解客户要解决哪些业务场景的问题;详细了解每个业务场景要解决的业务问题、线下业务工作方式;
2)业务流程:调研每个业务场景的业务流程是什么,每个业务流程有哪些环节、路径,异常情况如何处理;
3)系统用户:调研系统有哪些用户,用户有什么权限;每个业务环节分别有哪些用户;
4)系统功能:调研系统要具备哪些功能;每个业务环节分别要实现哪些功能;每个环节的用户要进行哪些操作;
5)数据:每个功能、业务环节要使用和操作哪些数据;数据源是什么,数据产生的时间段、时间粒度是什么;确定数据的类型和范围;此外需要对数据接口进行调研;
6)规则:调研数据生成的规则,各类指标的计算规则;
7)非功能需求:主要为界面要求、性能需求、环境需求、安全需求、架构需求等;
8)项目约束:如进度约束、预算约束、资源约束、法律法规及社会文化等其他约束。

 
 

四、输出需求调研报告

 

收集完需求调研所需的内容后,我们需要对调研内容进行归类整理,并对调研结果进行分析。之后将调研内容转化为需求调研记录单,通过需求调研记录单中的内容建立需求池,最后将调研整体情况进行汇总后输出需求调研报告。
需求调研

 
 

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